Fuerza mayor
La fuerza mayor es la cláusula que exonera al titular de una plataforma de su responsabilidad cuando un incumplimiento se debe a un acontecimiento imprevisible, inevitable y ajeno a su control, como un fallo generalizado de un proveedor de infraestructura, un desastre natural o una interrupción de las telecomunicaciones a gran escala.
Situaciones habituales cubiertas por fuerza mayor
| Situación | ¿Suele considerarse fuerza mayor? |
|---|---|
| Caída generalizada de un proveedor cloud externo | Sí, si es ajena y no previsible |
| Corte eléctrico prolongado en la región | Sí, en la mayoría de los casos |
| Fallo de tu propio servidor por falta de mantenimiento | No, es responsabilidad del titular |
| Ciberataque sufrido por un proveedor externo | Depende de las medidas de seguridad exigibles |
Qué no cubre una cláusula de fuerza mayor
La fuerza mayor no exime de responsabilidad por incumplimientos que el titular podía haber previsto o evitado con una diligencia razonable, como no disponer de copias de seguridad o no aplicar actualizaciones de seguridad conocidas. Redactar esta cláusula de forma demasiado amplia, cubriendo cualquier tipo de incidencia, puede considerarse abusiva frente a consumidores.
Cómo redactarla correctamente
Enumera ejemplos concretos de qué consideras fuerza mayor en tu plataforma, en lugar de una fórmula genérica. Explica también qué ocurre durante la interrupción, por ejemplo si se amplía el plazo de un servicio de pago afectado, y cómo informas a los usuarios de la incidencia.
Ejemplo práctico
Una aplicación SaaS de facturación incluye en sus términos de uso una cláusula de fuerza mayor que exonera a la plataforma de responsabilidad por interrupciones causadas por fallos generalizados de su proveedor de alojamiento en la nube, siempre que informe de la incidencia en su página de estado en un plazo razonable.
Términos relacionados
La fuerza mayor complementa la limitación de responsabilidad y suele situarse junto a la divisibilidad de las cláusulas al cierre del documento. Lee el desarrollo completo en cláusula de fuerza mayor: por qué tu plataforma también la necesita.
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