Normas de conducta
Las normas de conducta son el conjunto de reglas de comportamiento que se espera que cumplan los usuarios de una plataforma. Forman parte central de unos términos y condiciones de uso, especialmente en plataformas donde los usuarios interactúan entre sí, como foros, redes sociales o comunidades online.
Contenidos habituales de las normas de conducta
| Ámbito | Ejemplo de norma |
|---|---|
| Respeto entre usuarios | Prohibición de acoso, insultos o amenazas |
| Contenido publicado | Prohibición de contenido ilegal, difamatorio o engañoso |
| Uso técnico del servicio | Prohibición de bots, scraping o sobrecarga deliberada |
| Identidad | Prohibición de suplantación de otras personas o entidades |
¿Dónde deben figurar?
Dentro de los propios términos y condiciones de uso, en una sección específica y fácil de localizar, de manera que el usuario pueda consultarlas antes de que se le aplique una sanción por su incumplimiento.
Normas distintas según el tipo de usuario
En plataformas como un marketplace, es habitual aplicar normas de conducta distintas a los usuarios que buscan un servicio y a los terceros que lo ofrecen. Si es tu caso, explícalo con claridad para evitar confusiones.
Ejemplo práctico
Una comunidad online de aficionados a la fotografía incluye en sus términos de uso una lista concreta de comportamientos prohibidos, junto con las consecuencias de cada incumplimiento, desde un aviso hasta la expulsión definitiva en casos graves y reiterados.
Preguntas frecuentes
¿Deben ser iguales para todos los usuarios? No siempre. En un marketplace, por ejemplo, es habitual aplicar normas distintas a quien ofrece un servicio y a quien lo contrata.
¿Qué pasa si incumplo mis propias normas de conducta al moderar? Perjudica tu posición ante una reclamación. Aplica las normas con coherencia entre todos los usuarios.
Términos relacionados
Las normas de conducta son la base de cualquier suspensión de cuenta y se aplican junto a la moderación de contenido. Compara enfoques según el tipo de comunidad en red social vs. foro: diferencias en los términos de uso.
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Preguntas frecuentes sobre normas de conducta
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.