Limitación de responsabilidad
La limitación de responsabilidad es la cláusula que delimita hasta dónde responde el titular de una plataforma frente a los daños que pueda sufrir un usuario por el uso del servicio. Es una de las cláusulas más delicadas de redactar, porque nunca puede eliminar por completo la responsabilidad del titular.
Situaciones habituales que cubre
| Situación | Enfoque habitual |
|---|---|
| Interrupciones del servicio | No garantiza disponibilidad continua |
| Contenido de terceros usuarios | Responsabilidad limitada, sujeta a la LSSI-CE |
| Enlaces externos | No responde salvo conocimiento efectivo de ilicitud |
| Uso indebido por el propio usuario | Excluye responsabilidad del titular |
Lo que no puede excluirse
Una cláusula que pretenda excluir toda responsabilidad, en particular frente a consumidores, puede considerarse abusiva y no producir efectos. Tampoco puede excluirse la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave del titular.
Responsabilidad por contenido de terceros
Como plataforma que aloja contenido de usuarios, tu responsabilidad suele limitarse a actuar con diligencia una vez tienes conocimiento efectivo de contenido ilícito, conforme al artículo 16 de la LSSI-CE, sin que se te exija una supervisión previa de todo el contenido.
Ejemplo práctico
Un marketplace indica en sus términos de uso que no es responsable de la calidad o el cumplimiento de los productos y servicios ofrecidos por terceros anunciantes, sin perjuicio de facilitar un canal de contacto para reclamaciones entre las partes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo excluir toda responsabilidad frente a mis usuarios? No. Una exclusión total, especialmente frente a consumidores, puede considerarse abusiva y no producir efectos.
¿Qué relación tiene con la fuerza mayor? Ambas cláusulas limitan tu responsabilidad, pero la fuerza mayor se centra en sucesos imprevisibles ajenos a tu control, no en el funcionamiento ordinario del servicio.
Términos relacionados
Esta cláusula se complementa con la ley aplicable y jurisdicción y con la fuerza mayor. Aplicada a un caso concreto, lee marketplace: cómo dejar claro que eres un intermediario.
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Preguntas frecuentes sobre limitación de responsabilidad
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.