Derecho de desistimiento en servicios digitales

El derecho de desistimiento en servicios digitales es la facultad que tiene un consumidor de renunciar a un contrato de suscripción o de contenido digital dentro de un plazo determinado, sin necesidad de justificar el motivo. Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este derecho también se aplica a aplicaciones y servicios online, no solo a productos físicos.

Plazo habitual del derecho de desistimiento

¿Cuándo se pierde este derecho?

Si el usuario solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días, y reconoce que pierde el derecho de desistimiento al hacerlo, la plataforma puede excluir la devolución posterior. Esta renuncia debe quedar recogida de forma clara en tus términos de uso, normalmente mediante una casilla específica en el momento de la contratación.

¿Aplica a todas las plataformas?

El derecho de desistimiento en servicios digitales solo se aplica cuando existe una relación de consumo, es decir, cuando el usuario contrata como consumidor y no como empresa. Una aplicación SaaS dirigida exclusivamente a otras empresas puede quedar fuera de esta obligación, aunque conviene revisarlo caso por caso.

Ejemplo práctico

Una aplicación de gestión de tareas con plan de suscripción mensual incluye en sus términos de uso una cláusula que informa del derecho de desistimiento de 14 días, junto con una casilla opcional para que el usuario solicite el acceso inmediato renunciando a ese derecho a cambio de empezar a usar el servicio de inmediato.

Términos relacionados

Este derecho se relaciona con la modificación de los términos cuando cambian las condiciones de un plan, y con la baja o cancelación de cuenta. Lee el desarrollo completo en derecho de desistimiento en un SaaS: qué dice la ley.