Moderación de contenido
La moderación de contenido es el conjunto de acciones que un titular de plataforma lleva a cabo para revisar, editar o retirar contenido publicado por los usuarios que incumple las normas de conducta o la normativa aplicable. El artículo 16 de la LSSI-CE regula la responsabilidad de los prestadores respecto al contenido alojado.
Niveles habituales de moderación
| Nivel | Cuándo se aplica |
|---|---|
| Preventiva | Filtros automáticos de palabras o patrones prohibidos |
| Reactiva | Tras un reporte de otro usuario |
| Manual | Revisión de un equipo humano de moderación |
| Automatizada | Sistemas que detectan contenido duplicado o spam |
¿Existe obligación de supervisión general?
No. La LSSI-CE no impone una obligación general de supervisión previa de todo el contenido. La obligación surge cuando el prestador tiene conocimiento efectivo de que un contenido concreto es ilícito, momento en el que debe actuar sin demora injustificada.
Delegar la moderación
Es habitual en plataformas grandes contar con un equipo de moderación propio o externo. Tus términos de uso pueden mencionar que existe este equipo, sin necesidad de identificar a cada persona individualmente.
Ejemplo práctico
Un foro de consultas técnicas aplica un filtro automático que retiene mensajes con enlaces sospechosos hasta su revisión manual, y cuenta además con un equipo de moderadores voluntarios que puede retirar publicaciones que incumplan las normas de conducta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo moderar sin avisar al usuario afectado? Es posible, pero comunicar el motivo concreto reduce las reclamaciones y refuerza la confianza en tu procedimiento.
¿La moderación automática sustituye a la revisión humana? No en todos los casos. En decisiones dudosas que afecten seriamente a una cuenta, conviene una revisión humana adicional.
Términos relacionados
La moderación se aplica sobre el contenido generado por el usuario y da lugar, en su caso, a una notificación de contenido ilícito. Lee qué exige realmente la ley en moderación de contenido: qué exige realmente la ley en España.
Incorpora esto correctamente en tus condiciones
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Preguntas frecuentes sobre moderación de contenido
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.