Crea tu versión: monta con el generador gratuito en pocos minutos unos términos de uso ajustados a tu marketplace, basándote en el modelo de abajo.
Un marketplace conecta a usuarios con terceros vendedores o proveedores de servicios, sin ser necesariamente parte de cada transacción. Esto lo diferencia claramente de una tienda online que vende sus propios productos: aquí lo esencial no son las cláusulas de compraventa, sino dejar clara la posición de intermediario de la plataforma.
Papel de la plataforma como intermediaria
Tus términos de uso deben explicar que tu plataforma pone en contacto a usuarios con terceros anunciantes o proveedores, sin ser parte de los acuerdos que estos alcancen entre sí, salvo que ofrezcas expresamente un servicio distinto en algún caso concreto.
Relación entre usuarios y terceros
Deja claro que las condiciones concretas de cada operación (precio, disponibilidad, condiciones de entrega o de prestación del servicio) corresponden al tercero anunciante, que es quien responde frente al usuario de su cumplimiento, no la plataforma.
Verificación de terceros anunciantes
Si aplicas algún proceso de verificación a los terceros que se anuncian en tu marketplace, explica en qué consiste y qué nivel de garantía ofrece. Es recomendable no prometer una verificación más exhaustiva de la que realmente realizas.
Resolución de conflictos entre usuarios
Aunque no estés obligado a mediar, ofrecer un canal de contacto ante un desacuerdo entre un usuario y un tercero mejora la confianza en tu plataforma. Aclara en tus términos de uso que facilitar este canal no implica asumir responsabilidad por el resultado de la operación.
Cuentas de usuarios y de terceros anunciantes
Es habitual que un marketplace distinga entre cuentas de usuarios que buscan un servicio y cuentas de terceros que lo ofrecen, cada una con sus propias obligaciones. Refleja esta distinción con claridad en tus términos sobre cuentas de usuario.
Comisiones y modelo de ingresos de la plataforma
Si tu marketplace cobra una comisión a los terceros anunciantes por cada operación intermediada, esta condición pertenece más bien a un acuerdo comercial específico con esos terceros que a los términos de uso generales dirigidos a los usuarios finales. Aun así, es recomendable mencionar de forma general en tus términos de uso que la plataforma puede percibir una comisión, para que ningún usuario se sorprenda al conocer tu modelo de negocio.
Valoraciones y reputación de los terceros
Si tu marketplace permite valorar a los terceros anunciantes tras una operación, tus términos de uso deben explicar que esas valoraciones reflejan la opinión del usuario que las emite, y que la plataforma puede moderar valoraciones claramente falsas o ajenas al servicio prestado, sin que ello suponga garantizar la exactitud de las valoraciones restantes.